
ग्राहक सेवा और टेलीफोन
सोशल मीडिया मैनेजमेंट ऐप आपको एक ही जगह से विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर अपने सभी संपर्कों को प्रबंधित करने में मदद करता है। आपके प्रतिनिधि आपके पेज और प्रोफ़ाइल आसानी से देख 10 cric app सकते हैं और अनुरोधों, प्रश्नों आदि का समय पर और व्यवस्थित तरीके से जवाब दे सकते हैं। इससे आपका समय और पैसा भी बचेगा, और आपकी ग्राहक सेवा टीम की उत्पादकता भी बढ़ेगी। ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय का एक अभिन्न अंग है, क्योंकि यह ग्राहकों की संतुष्टि, वफादारी और दीर्घकालिक सफलता को प्रभावित करती है।
अतिरिक्त सेवाएँ वे हैं जो मुख्य उत्पाद या सेवा के साथ-साथ, बिक्री प्रक्रिया या सेवा के प्रावधान के दौरान, या बिक्री या सेवा पूरी होने के बाद (बिक्री-पश्चात सेवाएँ) प्रदान की जाती हैं। जब किसी ग्राहक को वह उत्पाद मिल जाता है जिसकी उसे तलाश थी और उसे अच्छी ग्राहक सेवा भी मिलती है, तो वह संतुष्ट होता है, और यह संतुष्टि उसे हमसे दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती है, और इस बात की पूरी संभावना है कि वह अन्य उपभोक्ताओं को भी हमारी सिफ़ारिश करेगा। ग्राहक सेवा के पास अपने परिचालन नियमों के अनुसार शिकायतों के समाधान के लिए मानक रूप से अधिकतम एक महीने और सशुल्क सेवाओं से संबंधित शिकायतों के मामले में 15 कार्यदिवसों की अवधि होती है। समाधान से असहमति होने की स्थिति में या जब कोई विवरण जारी किए बिना निर्दिष्ट अवधि बीत जाती है, तो उपयोगकर्ता पर्यवेक्षी शिकायत सेवाओं में शिकायत दर्ज करा सकता है।
- अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं के प्रति अच्छी प्रतिक्रिया दें और नए उपकरणों और तरीकों को शामिल करने के लिए तैयार रहें।
- वास्तव में, इसकी ग्राहक सेवा, जो लॉस एंजिल्स ब्रांड के मूल्यों को प्रतिबिंबित करती है, एक वफादार कंपनी की धारणा को मजबूत करती है और इसकी स्थिति में सुधार करती है।
- इस ऐप का मुख्य उद्देश्य त्वरित और सुसंगत प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना है, साथ ही अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक अनुभव में सुधार करना है।
- ग्राहक की यात्रा, उनके संपर्क बिंदु, चैनल, मीडिया और व्यवहार को समझकर, आप इनमें से प्रत्येक पहलू के आधार पर सेवा प्रोटोकॉल परिभाषित कर सकते हैं।
आउटसोर्सिंग के लाभ
अंत में, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय स्थापित करने होंगे कि सभी दिशानिर्देशों का पालन हो रहा है ताकि वे सफल हों और प्रभावी रूप से उत्कृष्ट सेवा प्रदान करें। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों के साथ व्यवहार करने वाले प्रत्येक व्यक्ति द्वारा प्रयुक्त लहजे को परिभाषित करें, कौन से वाक्यांश अनुमत हैं, और उन अवधारणाओं या शब्दों की एक सूची बनाएं जिनका किसी भी स्थिति में उपयोग नहीं किया जा सकता; उदाहरण के लिए, ऐसे शब्द जो बहिष्कार को दर्शाते हैं या "यह हमें प्रभावित नहीं करता" जैसी कोई साधारण बात, आदि। इसी तरह, आपको यह जानना होगा कि आप क्या खोज रहे हैं, इसके लिए आपको सामान्य और विशिष्ट दोनों तरह के स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करने होंगे, ताकि आप जान सकें कि आप कहाँ जा रहे हैं और इस प्रकार यह निर्धारित कर सकें कि आप इसे कैसे करेंगे। इस मामले में आपका खरीदार व्यक्तित्व मौलिक है। लक्ष्य यह है कि आपको उस उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल का अंदाजा हो जिस तक आप पहुँचना चाहते हैं, आप उनसे कैसे बात करेंगे, किस माध्यम से, किस लहजे में, आदि।
उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा ग्राहकों की संतुष्टि और इसलिए उनकी वफ़ादारी की गारंटी देती है। अंततः, ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग कंपनी को किसी विशेषज्ञ को रणनीतिक शून्य-कार्य सौंपकर अपने मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है, जिससे दुनिया भर में उसका प्रदर्शन अधिकतम होता है। कुछ कार्यक्रमों में ग्राहकों के लिए सुलभ ज्ञान स्तर भी शामिल होते हैं ताकि वे सरल समस्याओं को स्वतंत्र रूप से हल कर सकें, जिससे एजेंटों का कार्यभार कम हो जाता है। इस प्रकार, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कंपनी की ब्रांड छवि को ठोस कार्यों में बदलने में सक्षम है, साथ ही उपभोक्ताओं की नज़र में इसकी विश्वसनीयता को भी मज़बूत करती है। आज, आपके पास अपनी ग्राहक सेवा टीमों को बनाने और बेहतर बनाने के लिए आवश्यक सभी चीज़ें मौजूद हैं। बस एक चीज़ की कमी है, इस ज्ञान को काम में लाना और इसे अपनी कंपनी की ज़रूरतों के अनुसार ढालना।
जॉर्ज विलियम्स गेमिंग 'एन वेड के सह-संस्थापक प्रतीत होते हैं, जहाँ वे प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा और वित्तीय संचालन की देखरेख करते हैं। जॉन डीरे और प्रॉक्टर एंड गैंबल जैसी कंपनियों में वित्तीय परामर्श के अनुभव के साथ, वे इस क्षेत्र की सुरक्षा और स्थिरता बनाए रखने के लिए एक रणनीतिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण रखते हैं। उनकी उद्यमशीलता की भावना और भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म बनाने का जुनून… सत्यापन प्रक्रिया आसान लगती है, हालाँकि आपको पहचान और पते का प्रमाण देना होगा, और कुछ मामलों में, आपको धन का प्रमाण भी देना पड़ सकता है। इसमें आपकी पहचान, बिजली बिल और बैंक स्टेटमेंट प्रदान करना शामिल है। अनुवाद की गुणवत्ता और प्रतिक्रिया की उपयोगिता का मूल्यांकन करके हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने में हमारी सहायता करें। लेकिन हर संगठन अलग होता है; यह एक सामान्य तथ्य है कि किसी मौजूदा ग्राहक को बेचने की तुलना में नए ग्राहक प्राप्त करने में अधिक खर्च आता है।
इसमें आराम है
ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक गर्मजोशी के अलावा, यह भी ज़रूरी है कि आपकी टीम ग्राहकों की समस्याओं का प्रभावी और कुशल समाधान प्रदान करने के लिए तैयार हो। उचित सलाह यह सुनिश्चित करेगी कि लोग प्रदान की गई सेवा से संतुष्ट महसूस करें। अगर उन्हें तुरंत जवाब मिलता है, भले ही उनके प्रश्न का स्पष्टीकरण हो गया हो, तो यह प्रतिकूल परिणाम दे सकता है। ग्राहक द्वारा खरीदारी करने के बाद प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा को बिक्री-पश्चात सेवा कहा जाता है। ग्राहक सेवा मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए सरल है। जब वे संतुष्ट होते हैं, तो उनके बार-बार लौटने की संभावना बढ़ जाती है और बदले में, वे दूसरों को ब्रांड की सिफ़ारिश करते हैं, जिससे संभावित ग्राहक आकर्षित हो सकते हैं।
✅ परिणामस्वरूप, अच्छी ग्राहक सेवा एक महत्वपूर्ण विभेदक कारक प्रतीत होती है, जो कंपनी को सकारात्मक मूल्य-बोध निर्मित करने और उच्च गुणवत्ता के लिए अपनी प्रतिष्ठा को बढ़ाने में मदद करती है। संवादी AI के साथ, कहीं भी, कभी भी अपने ग्राहकों को तत्काल और सटीक व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करके मानक सहायता को असाधारण देखभाल में बदलें। हमने ग्राहक सेवा में चुनौतियों और रुझानों का पता लगाने और व्यवसायों और उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से समझने के लिए लैटिन अमेरिकी देशों के 400 व्यावसायिक नेताओं और 500 अंतिम उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया।
वीडियो सपोर्ट विश्वास बनाने के लिए बेहतरीन है और इसे पारंपरिक तरीकों से ज़्यादा आकर्षक माना जाता है, लेकिन एक सहज अनुभव के लिए अच्छी इंटरनेट साइटों से स्थिर कनेक्शन ज़रूरी है। खराब तरीके से प्रबंधित सार्वजनिक बातचीत प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचा सकती है, इसलिए सोशल मीडिया टीमों को प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित करना बेहद ज़रूरी है। आपके बिज़नेस मॉडल और आपके ग्राहकों की ज़रूरतों के आधार पर हर प्रकार के अपने अलग-अलग फ़ायदे होते हैं। इन विविधताओं को समझने से आपको अपने दर्शकों को सबसे प्रभावी सपोर्ट प्रदान करने के लिए अपने दृष्टिकोण को ढालने में मदद मिलेगी।
आपका उत्पाद या सेवा आपके लिए आवश्यक ग्राहक सहायता के प्रकार को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। अत्यधिक तकनीकी या जटिल पेशकशों के लिए विशिष्ट सहायता चैनलों की आवश्यकता हो सकती है। सामुदायिक फ़ोरम और चर्चा बोर्ड ग्राहकों के लिए बातचीत, ज्ञान साझा करने और सहयोगात्मक रूप से समस्याओं का समाधान करने के लिए एक मंच प्रदान करते हैं। इन मंचों का संचालन कंपनी द्वारा किया जाता है, हालाँकि वे सहकर्मी सहायता प्रदान करने के लिए समुदाय पर निर्भर करते हैं। कोई भी कंपनी इससे अधिक चुस्त और उत्तरदायी ग्राहक सेवा को अस्वीकार नहीं करेगी। ग्राहक सेवा को आउटसोर्स करने का अर्थ है कंपनी की ग्राहक सेवा का प्रबंधन आंतरिक रूप से प्रबंधित करने के बजाय, किसी विशेष तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को सौंपना।
सकारात्मक संबंधों को मज़बूत करने के लिए मानसिकता में बदलाव ज़रूरी है, यानी सिर्फ़ कुछ लिखित जवाब देना या एक निश्चित संख्या में ईमेल भेजना ही काफ़ी नहीं है। फ़िलहाल, 10CRIC बिना जमा राशि वाला बोनस देता है, हालाँकि स्थानीय कैसीनो खिलाड़ियों और खेल सट्टेबाज़ों, दोनों के लिए इसमें एक बेहतरीन स्वागत बोनस भी है। सभी वित्तीय लेन-देन अत्याधुनिक 128-बिट SSL एन्क्रिप्शन तकनीक का उपयोग करके सुरक्षित हैं, जो पेज पर पैडलॉक आइकन द्वारा दर्शाया गया है। किसी ग्राहक की राय, आपत्ति या शिकायत का सामना करते समय, उनके साथ कभी भी बहस या बहस में न पड़ें।
ग्राहकों की दुनिया में, जहाँ पहले से कहीं ज़्यादा विकल्प मौजूद हैं, निर्बाध, व्यक्तिगत और उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा उन सभी कंपनियों के लिए एक ज़रूरी ज़रूरत है जो अपने क्षेत्र में निर्विवाद नेता बनना चाहती हैं। जैसा कि हम जानते हैं, ग्राहक अनोखे और सार्थक अनुभव चाहते हैं, यही वजह है कि समय के साथ अवैयक्तिक बातचीत और मानक समाधान अपनी प्रभावशीलता खो चुके हैं। हकीकत में, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि आधे से ज़्यादा बिज़नेस लीडर आने वाले सालों में यूज़र एक्सपीरियंस को अपनी व्यावसायिक प्राथमिकता मानेंगे और अत्याधुनिक व इमर्सिव तकनीकों से इसकी संभावनाओं को बढ़ाने की योजना बना रहे हैं। सोलोमन कहते हैं, "ग्राहकों को उनके फ़ैसलों (फ़र्नीचर ख़रीदना, किराए पर लेना, वापस करना या फिर से बेचना) में अधिकतम आज़ादी और लचीलापन देकर, ग्राहक इसकी माँग करते हैं, और सच्चाई यह है कि लोगों के साथ अच्छे रिश्ते बनाए बिना आप एक बेहतरीन नेटवर्क नहीं बना सकते।"